“完善民意速辦平臺功能和未訴先辦機制，‘卷尺哥’現(xiàn)象彰顯城市善治與市民共建雙向奔赴。”

“卷尺哥”，一個普通的深圳市民，出現(xiàn)在今年深圳市政府工作報告中。

政府工作報告字字千鈞，歷來都是聚焦“國之大者”與“民之關(guān)切”。

普通人被寫入政府工作報告，這一舉動本身就傳遞出深刻信號——城市的核心是人，人是城市高質(zhì)量發(fā)展的主角。

這座城市在想什么？

“卷尺哥”是一個普通的深圳市民。

他備受網(wǎng)友們關(guān)注是因為，兩年間，他堅持手持卷尺跑遍深圳，用鏡頭記錄問題；兩年間，他反映的問題，都持續(xù)得到了深圳相關(guān)部門第一時間整改。

這個不停給深圳“找茬”的人，出現(xiàn)在“持續(xù)用力打造民生幸福標(biāo)桿”這一章節(jié)，遠(yuǎn)不止一次簡單的“點名”。

這背后，是深圳對“人民城市人民建，人民城市為人民”的生動實踐，也象征著一種城市高效治理的新路徑與現(xiàn)象，正在形成。

深圳始終將“人民”二字貫穿城市發(fā)展的每個細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)高效響應(yīng)市民訴求，破解城市管理堵點、難點。

深圳市政府工作報告顯示，2025年，持續(xù)完善民意速辦平臺功能和未訴先辦機制，落地“高效辦成一件事”45 個，100%政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”。

譬如，創(chuàng)新探索“未訴先辦”機制，拓展互聯(lián)網(wǎng)民生訴求線索收集渠道，系統(tǒng)性地關(guān)注著全市42個主流網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—核實—立案—處置”全過程閉環(huán)管理，全年共收集線索19.89萬件，排查出有效線索7780件，快速解決道路養(yǎng)護、安全隱患等問題。

“其實我們關(guān)注的不僅是‘卷尺哥’，任何一位市民在社交媒體上發(fā)布的一些民生訴求信息，我們也會重點關(guān)注?！鄙钲谑忻裆V求服務(wù)中心考核督辦部部長劉梓杰說。

做好城市工作，人人都是“主人翁”。

這說明了，好的城市治理從來不是政府的“獨角戲”，而是政府與市民的“政民大合唱”。這讓社會治理效能持續(xù)提升、城市善治與市民共建雙向奔赴。

從“一個人”到“一種現(xiàn)象”

值得關(guān)注的，還有“現(xiàn)象”二字。

放眼全國，在深圳“卷尺哥”之后，邯鄲“隨拍哥”、寧德“看福見”、包頭“拔釘小哥”等類似賬號，陸續(xù)獲得大量關(guān)注，并被網(wǎng)友們視作當(dāng)?shù)氐摹熬沓吒纭薄?/p>

各地涌現(xiàn)的“卷尺哥”，不僅塑造了“卷尺哥現(xiàn)象”，更以他們與當(dāng)?shù)卣块T的良性互動，展現(xiàn)出城市高效治理的新路徑。

從孤身一人到匯聚回響，從街頭觀察到推動改變，當(dāng)“卷尺哥”成為一種現(xiàn)象，更被寫入政府工作報告，這不是終點，而是城市治理的發(fā)展的嶄新起點。

普通人被寫入政府工作報告，同樣是一種“現(xiàn)象”。

今年新疆政府工作報告中，賀嬌龍等人共同被譽為譜寫“各民族心相通、情相融、志相同、力相聚的動人樂章”的代表。

今年廣州政府工作報告中，舍己救人的湯偉鵬、洪文波，勇救溺水男童的外賣小哥，以及“食物驛站”、“2號餐”的發(fā)起人等普通人被看見，善舉被寫入報告。

……

如今，越來越多的普通人被載入城市發(fā)展的敘事，這讓市民真切感受到“被看見、被重視、被溫暖”。

這還預(yù)示著，一個更以人為本的城市治理未來正在走來。