深圳新聞網(wǎng)2026年3月25日訊（記者 楊玲）提起去政務(wù)大廳，很多人腦海里蹦出的詞是“跑腿”“填表”“等通知”。但在深圳南山，這種固有認知正被科技全面重塑——不用帶材料，AI幫你填；不用跑大廳，視頻面對面；不用怕出錯，系統(tǒng)自動審。

3月24日下午，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局舉辦政務(wù)服務(wù)體驗日活動，10余名企業(yè)代表、市民代表及媒體記者化身“政務(wù)服務(wù)體驗官”走進南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，沉浸感受“視辦成”“AI智辦”的便捷高效，切身感知南山政務(wù)數(shù)字化、便利化轉(zhuǎn)型成果，同時為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化積極建言獻策，讓政民互動更有溫度、更具實效。

活動現(xiàn)場，體驗官們先后走進咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、人才服務(wù)專區(qū)及“視辦成”“AI智辦”專區(qū)，一邊認真聆聽工作人員講解，一邊近距離觀察，沉浸式解鎖智慧政務(wù)的“新玩法”。

據(jù)介紹，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心地處粵海街道，建筑面積近6000平方米，上下兩層布局，集綜合受理、便民服務(wù)、取件出件、特色服務(wù)于一體，配套書吧、咖啡廳等休閑空間，始終秉持“企業(yè)走到哪里，人才在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的理念，為轄區(qū)企業(yè)、人才與市民提供全覆蓋、有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)。

在線“視辦成”，辦事像聊天一樣簡單

“沒想到現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)像跟朋友視頻聊天一樣簡單，掃個碼、簽個名，工作人員遠程就能幫忙辦好，效率真高！”在“視辦成”專區(qū)，企業(yè)代表楊先生現(xiàn)場觀摩完整個流程演示后，由衷地贊嘆道。體驗官們看到，只需一部帶有音視頻功能的設(shè)備，就能與窗口工作人員實時連線，工作人員遠程指引完成身份核驗、電子簽名、材料上傳等操作，真正實現(xiàn)“足不出戶、面對面辦事”，徹底打破地域限制。

據(jù)了解，2025年4月“視辦成”專區(qū)正式上線，首批推出醫(yī)療衛(wèi)生、人才引進、職業(yè)資格等60余個高頻事項，涵蓋遠程幫辦、材料寄遞、結(jié)果送達全流程服務(wù)。遠在巴黎的鐘女士就曾受益于此，她因無法親臨現(xiàn)場辦理教師資格證認定而犯難，通過線上發(fā)起“視辦成”請求后，盡管存在7小時時差，工作人員依然高效響應(yīng)，“一對一”遠程指導(dǎo)她完成電子填表、掃碼核驗，體檢報告通過數(shù)據(jù)共享由醫(yī)院直接線上流轉(zhuǎn)，無需提交紙質(zhì)體檢報告，全程不到10分鐘便辦結(jié)所有流程?！霸诎屠璧脑绯?，通過視頻連線就把家鄉(xiāng)的教資認定了，這種便捷和溫暖，讓我真切感受到南山政務(wù)服務(wù)的用心?！辩娕客ㄟ^“視辦成”在海外順利辦理業(yè)務(wù)，成為南山“視辦成”服務(wù)的生動縮影。

AI秒懂你的需求，全鏈條服務(wù)助力辦事提速

如果說“視辦成”破解了地域壁壘，那么“AI智辦”則讓辦事效率實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。在“AI智辦”專區(qū)，體驗官們現(xiàn)場觀摩工作人員操作流程，親身感受科技賦能政務(wù)服務(wù)的魅力?！耙郧白钆绿铄e表被退回，有AI幫忙核查，更放心了，發(fā)現(xiàn)問題還能及時修改，太省心了！”市民代表劉女士體驗后說道。

據(jù)悉，2025年7月“AI智辦”正式上線，涵蓋智能導(dǎo)辦、智能申辦、材料核驗、智能預(yù)約、進度查詢等全流程功能，目前已覆蓋衛(wèi)健、城管、民政、住建等9個部門39個事項81個業(yè)務(wù)情形。依托DeepSeek、騰訊混元大模型、數(shù)智人、音視頻等前沿科技，南山政務(wù)服務(wù)成功構(gòu)建起“網(wǎng)上大廳為主，線上AI智辦+視頻辦+線下上門服務(wù)+幫辦代辦為輔，實體大廳兜底”的立體服務(wù)體系，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正惠及企業(yè)群眾。

“AI智辦不僅讓群眾辦事更輕松，也是我們窗口工作人員的‘好幫手’。”南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，過去新員工培訓(xùn)至少需要一個月，如今有“南小智”AI系統(tǒng)自動推送核驗要點、識別材料錯誤，新人培訓(xùn)一周就能上崗；同時，AI可并行處理多類業(yè)務(wù)，有效解決了咨詢量大、核驗慢的痛點，讓工作人員能將更多精力投入到解決群眾復(fù)雜辦事需求上。

AI賦能+人工兜底，雙輪驅(qū)動讓辦事更省心

更讓體驗官們點贊的是，“AI智辦”與“視辦成”兩大系統(tǒng)實現(xiàn)深度耦合、無縫銜接。群眾在AI自助申報過程中，若遇到疑難問題，可一鍵發(fā)起“視辦成”視頻連線，實時獲得窗口人員“一對一”精準指導(dǎo)。這種“AI先導(dǎo)減負、人工兜底賦能”的服務(wù)閉環(huán)，既發(fā)揮了數(shù)字技術(shù)提效率、降門檻的優(yōu)勢，又以人性化服務(wù)消解了“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)了“技術(shù)不替代人，而是服務(wù)人”的核心理念。

“這種模式既享受了智能化的便捷，又保留了人性化的溫度。”企業(yè)代表杜先生表示，此次體驗讓他真切看到了南山政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”的躍升。這背后，是南山區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革、推進數(shù)字政府建設(shè)的持續(xù)探索，更是堅持技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新并重、智能服務(wù)與人文關(guān)懷并舉的生動實踐。

此次政務(wù)服務(wù)體驗日活動，既是南山政務(wù)服務(wù)公開透明的生動展示，也是暢通政民溝通渠道、精準收集群眾訴求的具體舉措。下一步，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以此次活動為契機，堅持以數(shù)智賦能為抓手，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷拓展“AI+政務(wù)”融合應(yīng)用的廣度與深度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)全流程運行機制，提升政務(wù)大廳標準化、規(guī)范化、智能化管理水平，著力構(gòu)建“辦事高效、運轉(zhuǎn)順暢、管理智能、服務(wù)暖心”的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)標桿體系。

以一流政務(wù)服務(wù)賦能一流營商環(huán)境建設(shè)，南山區(qū)將持續(xù)發(fā)力，為加快打造高質(zhì)量發(fā)展高地、建設(shè)全球一流現(xiàn)代化創(chuàng)新城區(qū)提供堅實支撐，不斷增強企業(yè)和群眾辦事的獲得感、幸福感與滿意度。想即刻體驗AI智辦、視頻辦的便捷嗎？掃描下方二維碼，進入“南山通”小程序，或登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)南山專區(qū)，開啟你的智慧辦事之旅吧。