深圳新聞網(wǎng)2026年3月27日訊（記者 張文卿）地處灣區(qū)核心，人潮涌動(dòng)的深圳北站，承載著無(wú)數(shù)人的歸心與遠(yuǎn)行。車站工作人員以微光聚暖，在進(jìn)站口、候車廳、站臺(tái)的每個(gè)角落，護(hù)航著旅客的溫馨旅途。 

爭(zhēng)分奪秒護(hù)平安

3月18日，深圳北站候車大廳人聲鼎沸，一名旅客捂著胸口、臉色蒼白，踉蹌著走向“迎春花”服務(wù)臺(tái)，聲音微弱地求助：“我……我胸口悶，頭也暈，實(shí)在撐不住了?！敝蛋嗾鹃L(zhǎng)韋靚怡立即上前攙扶，將旅客小心扶至休息椅，一邊輕拍后背安撫，憑借多年經(jīng)驗(yàn)，她敏銳察覺(jué)旅客病情可能惡化，當(dāng)即協(xié)助撥打120急救電話，轉(zhuǎn)頭對(duì)身邊同事說(shuō)：“快把應(yīng)急通道清出來(lái)，別耽誤急救。”急救人員抵達(dá)后，她細(xì)致說(shuō)明情況，與同事劉圳一道將旅客抬上擔(dān)架、通過(guò)綠色通道送上救護(hù)車，為救治搶占了黃金時(shí)間。

3月22日，乘坐D7324次列車的旅客在3A檢票口有序檢票，王女士來(lái)到站臺(tái)上，突然眼前一黑、渾身無(wú)力，直挺挺地暈倒在車廂門(mén)口。列車長(zhǎng)立即通過(guò)電臺(tái)呼叫：“3號(hào)車廂門(mén)口有旅客暈倒，急需支援！”站臺(tái)客運(yùn)員楊海林、伍靖聞?dòng)嵰宦沸∨苴s來(lái)，他們將王女士小心扶下車安置在站臺(tái)休息區(qū)，隨后趕來(lái)的客運(yùn)值班員戴隆平輕聲詢問(wèn)：“能聽(tīng)見(jiàn)我們說(shuō)話嗎？是不是沒(méi)吃飯低血糖了？”

客運(yùn)員阮雯快速找來(lái)白糖和蘇打餅干，慢慢喂給王女士：“您慢點(diǎn)吃，補(bǔ)充點(diǎn)糖分就好了?！贝湟庾R(shí)清醒，王女士輕聲說(shuō)：“我實(shí)在沒(méi)力氣，沒(méi)法繼續(xù)坐車了。”阮雯連忙安撫：“您別著急，我陪您去改簽。”隨后全程陪同辦理回程改簽，細(xì)致告知相關(guān)注意事項(xiàng)，直到看著王女士安全離開(kāi)才返回崗位。

同日14時(shí)04分，G2929次列車準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)深圳北站9站臺(tái)，旅客梁先生下車后剛走幾步，便雙腿發(fā)軟、面色發(fā)青，只能扶著護(hù)欄勉強(qiáng)支撐。站臺(tái)客運(yùn)員祖佳晨第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立即上前攙扶，輕聲問(wèn)道：“先生，您怎么了？”梁先生喘著氣說(shuō)：“突然腿軟，有點(diǎn)暈。”祖佳晨立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫客運(yùn)值班員鄺勇，鄺勇迅速聯(lián)系120急救，隨后與值班人員李元等人趕到現(xiàn)場(chǎng)，李元輕聲安撫：“先生別緊張，急救人員馬上就到?！奔本热藛T到場(chǎng)初步救治后，梁先生狀態(tài)好轉(zhuǎn)，擺了擺手說(shuō)：“我沒(méi)事了，不用去醫(yī)院，麻煩你們了。”直至確認(rèn)其無(wú)大礙后，一路攙扶著將旅客安全送出車站。

點(diǎn)滴關(guān)懷顯溫情

3月21日下午，“迎春花”服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)蔣婉妮在候車大廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)二樓候車區(qū)一名年輕旅客正局促地站在服務(wù)臺(tái)旁，右手手指滲血，滿臉焦急無(wú)措。她立即上前溫柔安撫：“別著急，我來(lái)幫你處理，很快就好?！蹦贻p旅客連忙說(shuō)：“剛才不小心碰傷的，有點(diǎn)慌。”蔣婉妮笑著回應(yīng)：“沒(méi)事的，小傷口，處理好就不疼了。”

隨后，她從急救箱取出碘伏、棉簽和創(chuàng)可貼，輕捏棉簽蘸取碘伏，與同事羅瑜欣一道細(xì)細(xì)擦拭傷口、清理污物，動(dòng)作輕柔生怕觸痛對(duì)方。消毒包扎完畢后，她還耐心叮囑：“傷口別沾水，每天消毒兩次，若紅腫發(fā)炎一定要及時(shí)就醫(yī)?！蹦贻p旅客連連點(diǎn)頭。

3月20日上午，一名旅客不慎被行李拉鏈劃傷手指，鮮血瞬間滲出。他下意識(shí)地按住傷口，小聲嘀咕：“糟了！”“迎春花”服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)湯穎婷見(jiàn)狀，立即叫住他：“先生，您手受傷了，快過(guò)來(lái)處理一下！”湯穎婷、方人秀快步取出急救用品，仔細(xì)為他消毒處理。

3月22日，G6067次列車抵達(dá)深圳北站6站臺(tái)，旅客徐先生準(zhǔn)備下車時(shí)，因突發(fā)低血糖腳下一軟，摔倒在車廂內(nèi)。列車長(zhǎng)立即通過(guò)電臺(tái)呼叫：“6站臺(tái)工作人員注意，車廂內(nèi)有旅客摔倒，速來(lái)支援！”站臺(tái)客運(yùn)員孫權(quán)方聽(tīng)到后，立即快步趕往對(duì)應(yīng)車廂，一邊扶起徐先生一邊詢問(wèn)：“先生，您怎么樣？有沒(méi)有摔傷哪里？”

徐先生緩了緩神，輕聲說(shuō)：“就是有點(diǎn)低血糖，暈了一下?！睂O權(quán)方連忙呼叫站臺(tái)客運(yùn)員伍靖將其攙扶至服務(wù)臺(tái)，由方人秀再次檢查身體、擦拭灰塵，確認(rèn)無(wú)明顯外傷后，一路護(hù)送他出站。

溫情陪伴暖旅途

3月20日，深圳北站候車大廳內(nèi)，一名送站旅客帶著年幼孩子匆匆趕來(lái)，沉重的行李以及身旁哭鬧的孩子讓他心急如焚。他一邊哄孩子，一邊焦急地念叨?！坝夯ā狈?wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李樂(lè)看在眼里，主動(dòng)上前微笑著說(shuō)：“您好，您先去辦手續(xù)，孩子我來(lái)幫您照看。”她蹲下身與孩子平視，溫柔安撫：“小朋友，姐姐陪你玩好不好？”隨后陪孩子說(shuō)話、玩小游戲，細(xì)心照料孩子的飲食與情緒，待旅客辦妥歸來(lái)，李樂(lè)細(xì)心交回孩子。

3月18日，一名送站家長(zhǎng)因行程倉(cāng)促、急于趕時(shí)間，無(wú)法全程照看年幼孩子，情急之下向服務(wù)臺(tái)求助：“同志，麻煩你幫我照看一下孩子好不好？”“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員陳紅得知后，主動(dòng)伸出援手，溫柔牽起孩子的小手，笑著對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“您放心去吧，我會(huì)好好照看孩子?！彼c同事周家華一道將孩子帶到休息區(qū)悉心照料，耐心陪伴孩子等候家長(zhǎng)，用溫柔與愛(ài)心，緩解了家長(zhǎng)的焦慮，也讓孩子在陌生環(huán)境中感受到溫暖。

（受訪方供圖）