深圳火車站“迎春花”服務(wù)臺制作的“彩虹便簽”。

深圳新聞網(wǎng)2026年5月7日訊（深圳特區(qū)報記者 趙新明 張銘 李小輝 文/圖）“同志，能幫我看看車次嗎？”“阿姨，您走錯站了！別急，拿著這張紙條，先坐1號線到老街站，再換乘3號線……”在緊鄰羅湖口岸的深圳火車站“迎春花”服務(wù)臺，這樣手寫給老年旅客的便簽，每年要遞出一萬多張。在數(shù)智化盛行的當(dāng)下，它不僅是一份簡單的交通指引，更成為萬千老人出門在外的“定心丸”。

數(shù)字化時代，年輕人動動手機(jī)就能買票、查座位、規(guī)劃路線，但對不少老年人來說，這些操作并不輕松。深圳火車站“迎春花”服務(wù)隊負(fù)責(zé)人景欣介紹，鐵路全面實行電子客票后，常有老人因為收不到乘車信息或不會操作智能手機(jī)而耽誤出行。

“有的旅客分不清深圳幾個火車站的位置，到了深圳站才發(fā)現(xiàn)自己該去的是另一個站?！薄斑€有的使用老人手機(jī)，子女幫忙買票時沒留老人自己的號碼，或只是口頭告知車次，導(dǎo)致他們連車廂號、座位號都不知道。”

為了化解老人“收不到、搞不清、記不得”的煩惱，服務(wù)隊專門制作了“愛心便民條”，并針對常見問題設(shè)計了三種版本：車次信息查詢、深圳各大火車站指引、熱門片區(qū)及景點指引。

深圳火車站值班班長卓璇紫說，服務(wù)臺工作人員會根據(jù)當(dāng)事人身份證號查詢車次、候車區(qū)、檢票時間、座位號等信息，一一在便簽上標(biāo)注清楚。此外，通往深圳各大火車站以及大梅沙、東門、世界之窗等熱門景點的公共交通路線，也以不同顏色區(qū)分，供旅客隨用隨取?！袄先擞洃浟Σ蝗缒贻p人，你說一遍，他轉(zhuǎn)頭可能就忘了。但有了這張便簽，可以一直拿在手里看，心里就踏實?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，自2019年投入使用以來，深圳火車站“彩虹便簽”已累計為超過十萬人次旅客提供清晰便捷的出行指引，其中絕大多數(shù)是長者。每逢“五一”、國慶、春節(jié)等節(jié)假日，單日使用量均逾百單。

一座暖心的城市，不僅要服務(wù)好大多數(shù)人，也要關(guān)照好“一老一小”。在最A(yù)I的深圳，數(shù)字化應(yīng)用無處不在，但一張張手寫的便民條，卻成了老年旅客心中的安全感。這些最樸素的便簽，不僅化解了老人們的出行煩惱，更讓人看到：一座城市的溫度，往往就藏在那些恰到好處的細(xì)節(jié)里。